填空題

客戶服務(wù)部門可以是產(chǎn)品服務(wù)管理中的牽頭部門，但絕不可以是產(chǎn)品服務(wù)的（）。

答案：總攬部門

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【簡答題】如何應(yīng)對外部影響層面對客戶服務(wù)的影響？

答案：

（1）對待競爭者；
（2）對待客戶；
（3）對待法規(guī)；
（4）對待零售商、代理商、批發(fā)商和供應(yīng)商。

影響客戶服務(wù)的因素有（），（）。

答案：內(nèi)部影響層面；外部影響層面