因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應寫得詳細具體。

一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。