客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。