一般來說，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買產(chǎn)品。

客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。

客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。

年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。