問答題

【簡答題】客戶忠誠計(jì)劃行動方案通常包括哪三方面的內(nèi)容？

答案：

（1）了解客戶與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之間的相互影響；
（2）了解客戶的價(jià)值觀；
（3）了解客戶忠誠的紐帶。

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【簡答題】增進(jìn)客戶忠誠度可以節(jié)省哪些費(fèi)用？

答案：（1）減少營銷費(fèi)用；
（2）減少經(jīng)營管理費(fèi)用；
（3）增進(jìn)交叉銷售的成功；
（4）贏得更多...

【簡答題】簡述客戶忠誠的分類。

答案：（1）壟斷忠誠。公用事業(yè)公司、某些公司的特定產(chǎn)品。低依戀、高重復(fù)。
（2）懶惰忠誠。低依戀、高重復(fù)。