在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。

客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實(shí)物產(chǎn)品。

隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。

市場=人口+購買能力+市場營銷。