最新試題
在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
題型:判斷題
在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型:判斷題
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。
題型:判斷題
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放,這兩項工作都非常耗時,而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控,因此從勞動強度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。
題型:判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的,客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
題型:判斷題
培訓(xùn)結(jié)束后,客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時,培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知,請主管人員配合觀察,收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
題型:判斷題
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
題型:判斷題
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注,全面質(zhì)量被提上日程,具體包括組織內(nèi)部全部過程,職能部門和所有人員的質(zhì)量。
題型:判斷題
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象,不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家,不論是社會主義國家還是資本主義國家,均存在不同的社會階層。
題型:判斷題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況,使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型:判斷題