問答題

【簡答題】分析客戶服務人員工作壓力的成因。

答案：

（1）工作環(huán)境；（2）工作方式；（3）家庭因素；（4）健康因素。
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問答題

【簡答題】分析與內部客戶的溝通技巧。
答案：

（1）下級。掌握談話重點、拋棄私人感情、避免偏見。
（2）同事。采取主動、教育內部客戶、聽取意見、分享知識、表達感情。
填空題

溝通媒介下常用的溝通技巧有（）、（）、會議。
答案： 電話；電子郵件
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