問答題

【簡答題】分析客戶投訴的重要性。

答案： （1）客戶投訴能促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
（2）客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造機(jī)會。
（3）客...
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問答題

【簡答題】簡述你對客戶投訴的認(rèn)識。
答案： （1）投訴的提起人應(yīng)是客戶。
（2）投訴以企業(yè)為其追究的責(zé)任人。
（3）投訴的直接對象是員工。
問答題

【簡答題】客戶投訴對于企業(yè)而言，其主要意義是什么？
答案： （1）可以使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的失誤；
（2）開創(chuàng)新的商機(jī)；
（3）可以使企業(yè)有再次贏得客戶...
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