問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)個(gè)人在處理投訴時(shí)采用的方法。

答案：

（1）傾聽(tīng)客戶反應(yīng)；
（2）征求客戶的處理意見(jiàn)；
（3）處理結(jié)果得到客戶的認(rèn)同；
（4）實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

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答案：（1）識(shí)別問(wèn)題；
（2）確定分工；
（3）調(diào)查取證；
（4）形成處理方案；
（5...

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答案：（1）要重視顧客的抱怨；
（2）要注意分析客戶抱怨的原因；
（3）及時(shí)解決問(wèn)題；
（4）記...