單項(xiàng)選擇題

煙草公司提供各類(lèi)信息，為零售客戶(hù)參與煙草公司的各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造條件，是為滿(mǎn)足零售客戶(hù)的需求，具體是指（）。

A.服務(wù)需求
B.成長(zhǎng)需求
C.信息需求
D.參與需求

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單項(xiàng)選擇題

零售客戶(hù)希望客戶(hù)經(jīng)理能及時(shí)傳達(dá)煙草公司的相關(guān)政策信息，提供更為全面周到的信息服務(wù)，是指客戶(hù)需求層次的（）。

A.成長(zhǎng)需求
B.利潤(rùn)需求
C.服務(wù)需求
D.信息需求

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)需求要求煙草公司應(yīng)為零售客戶(hù)參與煙草公司的各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造條件，具體是指（）。

A.拜訪服務(wù)工作應(yīng)到位
B.及時(shí)提供各類(lèi)信息
C.服務(wù)過(guò)程中重視、理解客戶(hù)
D.訂貨、結(jié)算、送貨服務(wù)到位