單項(xiàng)選擇題

面對(duì)零售客戶和消費(fèi)者的溝通是呼叫中心還需要具備的（）。

A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場(chǎng)調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力

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