判斷題

期望型需求是客戶期望獲得的，這類需求的滿足將反比地提升滿意度答案是正比。

答案：錯誤

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次要型需求可以不用首先滿足，它對滿意度影響不大。

答案：正確

零售客戶根據(jù)自己的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營需要，要求用標(biāo)準(zhǔn)的形式向煙草公司的客戶經(jīng)理或電話訂貨員提報需求。

答案：錯誤