判斷題

滿意度（滿意）是指一個人對一個產品或者服務的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。

答案：錯誤

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隱性期望是客戶認為是非常明確的，沒有必要再加以表達的，企業(yè)一定會實現的期望。

答案：正確

企業(yè)的承諾越模糊，客戶產生非現實期望的可能性就越大，客戶有可能被誤導，這是十分危險的。

答案：正確