車輛保養(yǎng)項目有更換機油、機濾、玻璃水以及（）。

由倉庫管理人員與貨品之間或環(huán)境與貨品之間發(fā)生了異常的接觸或影響的結果，是指（）。

六西格瑪管理業(yè)績測量的起點和終點都是“顧客的心聲”。

下列關于運輸作業(yè)質(zhì)量因果分析方法優(yōu)勢的描述，正確的是（）。

下列不屬于運輸作業(yè)及時性衡量指標的是（）。

配送作業(yè)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因不包括（）。

根據(jù)顧客需求，提供顧客滿意的物流服務，同時追求把提供物流服務過程中的浪費和延遲降至最低程度，不斷提高物流服務過程的增值效益。

對物流系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)的運行情況進行監(jiān)測、檢查，比較物流過程實際執(zhí)行情況與其計劃的差異，從而及時地發(fā)現(xiàn)問題屬于（）。

在物流費用的控制方法中，標準成本和預算控制是相對成本控制的主要方法。

貨代作業(yè)中發(fā)生提單確認錯誤的質(zhì)量問題，一般來說責任人應該是（）。