單項(xiàng)選擇題

某煙草公司有零售客戶(hù)1000戶(hù)，有3個(gè)零售戶(hù)分別投訴各1次，有1個(gè)零售客戶(hù)投訴2次，計(jì)算該公司投訴率是（）。

A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰

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單項(xiàng)選擇題

如果某個(gè)零售客戶(hù)在計(jì)算期間內(nèi)投訴4次，計(jì)算投訴零售戶(hù)數(shù)時(shí)算（）。

A.1
B.2
C.3
D.4

單項(xiàng)選擇題

投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶(hù)的比重。

A.零售戶(hù)次數(shù)
B.零售戶(hù)數(shù)
C.有效次數(shù)
D.以上都錯(cuò)