多項(xiàng)選擇題

在評(píng)估指標(biāo)方面，客戶滿意評(píng)價(jià)/服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即（）個(gè)性化關(guān)懷和響應(yīng)性五個(gè)方面。

A.可靠性
B.確實(shí)性
C.無(wú)形性
D.有形性

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多項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容運(yùn)用模型設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的（）。

A.嚴(yán)謹(jǐn)性
B.適用性
C.完整性
D.科學(xué)性

多項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理等營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐，這是（）的信息收集方法。

A.最詳細(xì)
B.最基礎(chǔ)
C.最原始
D.最有效