多項選擇題

選擇要分析的投訴案例應(yīng)（）。

A、通過投訴集中度分析得出各服務(wù)項目投訴集中情況后，在集中度較高、重要性高的服務(wù)項目中抽取投訴事件
B、可以采用隨機抽查或找具有代表性的典型投訴為案例
C、對重復投訴次數(shù)多的事件進行案例分析，找出根源
D、通過聽取錄音、調(diào)閱文檔記錄、調(diào)查訪談等方法，使所投訴事件發(fā)生的原委在分析者眼前呈現(xiàn)

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