A、服務(wù)目標管理 B、詳細的服務(wù)過程記錄 C、服務(wù)檢測數(shù)據(jù)信息 D、服務(wù)評估最終結(jié)果
A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當?shù)男袨?br /> B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷 C、企業(yè)的目標值設(shè)定過高 D、企業(yè)員工素質(zhì)較低
A、高滿意度代表服務(wù)目標達成情況非常好 B、高滿意度代表服務(wù)目標達成情況不是非常好 C、低滿意度可能意味著目標未達成 D、低滿意度可能意味著目標已達成