單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于坐席人員的語言表達(dá)能力主要培養(yǎng)途徑（）

A.文字閱讀
B.日常表達(dá)
C.提升修養(yǎng)
D.寫作練習(xí)


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1.單項(xiàng)選擇題為提高語言表達(dá)能力，可以采用（）方式來有意識(shí)、有計(jì)劃地培養(yǎng)。

A.互相對(duì)話
B.自說自聽、己說人聽
C.多與家人交流
D.多參加社交活動(dòng)

2.單項(xiàng)選擇題讀單音節(jié)字詞時(shí)，要求每個(gè)字詞的（）都要準(zhǔn)確到位，中速進(jìn)行。

A.聲調(diào)
B.聲、韻、調(diào)
C.讀音
D.節(jié)奏

4.單項(xiàng)選擇題 關(guān)于溝通風(fēng)格，說法是不正確的是（）

A.溝通彈性高的人贏得人緣和贊同，容易失去自我立場(chǎng)
B.溝通彈性高的人一般以自我為中心
C.溝通彈性低的人堅(jiān)持立場(chǎng)，保持一致性，不易達(dá)成統(tǒng)一
D.溝通彈性低的人，很少有人樂意與其一同工作

5.單項(xiàng)選擇題有形展示會(huì)影響電力客戶和社會(huì)對(duì)電力企業(yè)及其服務(wù)的評(píng)價(jià)，有形展示包含的要素不包括（）

A.實(shí)體環(huán)境
B.服務(wù)提供時(shí)所需用的裝備實(shí)物
C.其他實(shí)體性線索
D.服務(wù)大廳