判斷題

服務(wù)的優(yōu)秀度＝顧客感覺到的服務(wù)－滿意的服務(wù)。（）

答案：錯誤

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“人馬縱橫，盡情奔放?！边@是云南紅河卷煙集團塑造的經(jīng)營理念。（）

答案：正確

定制營銷與服務(wù)追求的是客戶細分、營銷手段和服務(wù)特點的極端化。

答案：正確