送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。

需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。

培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。

服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。

客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機會。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。