判斷題

示意客戶時，要用手心向上五指并攏的手勢，不得用單指或手心向下的手勢。

答案：正確

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在和客戶溝通時，應(yīng)注意不要有意打斷客戶，在不打斷客戶的前提下，適時地表達(dá)自己的意見。（）

答案：正確

【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理的應(yīng)用。

答案：（1）市場管理。市場分析和數(shù)據(jù)庫、預(yù)測、傳遞途徑、活動管理。（2）銷售管理。電話銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)、銷售訂單、客戶...