判斷題

處理客戶投訴時，對客戶說“我能明白你為什么會有這種感覺”，其實是對客戶的情感表達理解。

答案：正確

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每次跟蹤服務(wù)后，需要對客戶檔案的信息進行更新，為下次服務(wù)做鋪墊。（）

答案：正確

臨柜員工的雙手接遞是指當客戶提交業(yè)務(wù)單據(jù)時應(yīng)雙手接收；當業(yè)務(wù)辦理完畢后，應(yīng)雙手接遞客戶。（）

答案：正確

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