判斷題

大堂經(jīng)理應(yīng)檢查所有對外服務(wù)設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有異常及時(shí)通知相關(guān)維護(hù)部門。（）

答案：正確

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大部分客戶投訴是為了解決問題，所以向客戶提出解決問題的建議、消除問題的原因，并采取正確的行動(dòng)是必須的。（）

答案：正確

在處理客戶投訴時(shí)，銀行應(yīng)首先搞清楚究竟誰對誰錯(cuò)，如果投訴事件錯(cuò)不在銀行，就不應(yīng)該向客戶道歉。（）

答案：錯(cuò)誤