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客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴時應(yīng)傾全力說服客戶,不是銀行的錯,而是客戶的責(zé)任。
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客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時,如果是別人的錯,要告訴客戶:“這個問題是因為其他部門耽誤了”,以便推掉自身的責(zé)任。()
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肢體語言在溝通中的作用要大于說話的內(nèi)容本身,所以在和客戶溝通中應(yīng)根據(jù)說話內(nèi)容配合恰當(dāng)?shù)谋砬?、手勢和眼神。(?/h4>
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