單項選擇題服務人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（）。

A、管理客戶期望
B、在服務結束時檢查客戶對服務是否滿意
C、同客戶建立關系
D、向客戶表示感謝


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題一般來講，服務一開始的時候，服務人員應多使用（）。

A、開放式問題
B、封閉式問題
C、選擇式問題
D、自問自答問題

2.單項選擇題在拜訪客戶時，關于遞名片的次序不正確的說法是（）。

A、應由被訪問者先遞名片
B、應由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時，應由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時，可按照對方座次依次遞送名片

3.單項選擇題以下哪一項不是服務的個人特性層面的因素？（）

A、服務客戶時采用的態(tài)度
B、服務客戶時采用的行為
C、服務客戶時采用的語言
D、服務客戶的流程設計

4.單項選擇題通過（）可以了解更多的服務失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽。

A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調查
D、發(fā)放調查問卷

5.單項選擇題中國銀行為客戶提供的短信服務就是一種（）服務。

A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加