單項選擇題（）是客戶進行現(xiàn)金業(yè)務、部分非現(xiàn)金業(yè)務辦理及傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售區(qū)域。

A、封閉式柜臺服務區(qū)
B、咨詢服務務
C、客戶休息區(qū)
D、自助服務區(qū)


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1.單項選擇題根據(jù)網(wǎng)點的不同分區(qū)功能，（）不屬于咨詢服務區(qū)的功能。

A、歡迎客戶
B、為客戶提供休息等待的空間
C、受理客戶咨詢投訴
D、幫助、引導客戶

2.單項選擇題（）是指針對各種類型客戶提供的差異化定價、貴賓優(yōu)先服務、理財顧問服務、貴賓增值服務等。

A、服務質(zhì)量差異化服務
B、產(chǎn)品差異化服務
C、人員差異化服務
D、項目差異化服務

3.單項選擇題（）是指針對各種類型客戶提供標準化或定制化的個人金融產(chǎn)品。

A、渠道差異化服務
B、服務質(zhì)量差異化服務
C、產(chǎn)品差異化服務
D、人員差異化服務

4.單項選擇題（）是指利用營業(yè)網(wǎng)點不同功能分區(qū)和服務設備，針對各種類型客戶的不同業(yè)務進行服務。

A、渠道差異化服務
B、服務質(zhì)量差異化服務
C、產(chǎn)品差異化服務
D、人員差異化服務

5.單項選擇題來電找的人不在時，以下做法正確的是（）。

A、應告訴對方不在的理由，如出差
B、如對方詢問，應盡量告訴他所找的人什么時間回來
C、禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位
D、以上做法都正確