單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)人員在向客戶(hù)道歉時(shí)，以下說(shuō)法不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵

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單項(xiàng)選擇題

以下正確的服務(wù)措辭有哪一個(gè)（）。

A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道

單項(xiàng)選擇題

中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查一般采用大廳現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、（）等三種方式。

A、星級(jí)柜員牌滿(mǎn)意率數(shù)據(jù)下載和查看意見(jiàn)簿
B、撥打95566和星級(jí)柜員牌滿(mǎn)意率數(shù)據(jù)下載
C、撥打95566和查看意見(jiàn)簿
D、拜訪(fǎng)VIP客戶(hù)和撥打95566