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A、考慮客戶此時是否有時間接聽電話、是否方便接聽
B、一般情況下，如無急事，非上班時間不打電話
C、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告
D、通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應等待對方重新?lián)艽?/p>

A、認真做好記錄，確認對方單位與姓名
B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語，以顯示服務的專業(yè)度
C、通話結(jié)束后，應說聲“再見”，并等對方掛后再掛
D、接電話時，不使用“喂—”回答