多項選擇題呼出類銷售服務(wù)包括（）。

A、電話營銷
B、廣告支持
C、客戶挽留
D、投訴處理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下屬于自助銀行業(yè)務(wù)特點的包括（）。

A.突破時空限制
B.增加服務(wù)人員同客戶的互動
C.成本較低
D.方便客戶

2.多項選擇題網(wǎng)點營銷中，普通柜員的營銷工作包括（）。

A、幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務(wù)，同時銷售產(chǎn)品
B、當(dāng)客戶提出異議時，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C、深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D、銷售時間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品

3.多項選擇題大眾客戶的服務(wù)渠道有（）。

A、自助服務(wù)區(qū)
B、封閉式柜臺服務(wù)區(qū)
C、開放式柜臺服務(wù)區(qū)
D、理財服務(wù)區(qū)

4.多項選擇題差異化服務(wù)體系包含了渠道差異化服務(wù)、（）四部分內(nèi)容。

A、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
B、人員差異化服務(wù)
C、產(chǎn)品差異化服務(wù)
D、項目差異化服務(wù)

5.多項選擇題撥打電話重點包括（）。

A、考慮客戶此時是否有時間接聽電話、是否方便接聽
B、一般情況下，如無急事，非上班時間不打電話
C、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告
D、通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)等待對方重新?lián)艽?/p>