填空題

顧客購(gòu)買總價(jià)值包括（）價(jià)值、（）價(jià)值、（）價(jià)值和（）價(jià)值。

答案：產(chǎn)品；服務(wù)；人員；形象

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顧客滿意度分析方法有兩種，即（）和（）。

答案：價(jià)值—成本分析法；消費(fèi)—評(píng)價(jià)過程分析法

所謂3R策略是指（）、（）和顧客推薦。

答案：顧客保留；相關(guān)銷售