填空題

顧客購買總價值包括（）價值、（）價值、（）價值和（）價值。

答案： 產(chǎn)品；服務；人員；形象
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填空題

顧客滿意度分析方法有兩種，即（）和（）。
答案： 價值—成本分析法；消費—評價過程分析法
填空題

所謂3R策略是指（）、（）和顧客推薦。
答案： 顧客保留；相關銷售
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