填空題

顧客付出總成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。

答案：貨幣；信息；時(shí)間；精力；體力

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顧客購(gòu)買總價(jià)值包括（）價(jià)值、（）價(jià)值、（）價(jià)值和（）價(jià)值。

答案：產(chǎn)品；服務(wù)；人員；形象

顧客滿意度分析方法有兩種，即（）和（）。

答案：價(jià)值—成本分析法；消費(fèi)—評(píng)價(jià)過(guò)程分析法