單項選擇題CSI是指（）。
A、客戶滿意度指標
B、客戶滿意度
C、客戶測評工具
D、客戶需求分析
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題下列哪一項不是客戶滿意度測評對象（）。
A、現(xiàn)實客戶
B、使用者與購買者
C、潛在客戶
D、內(nèi)部客戶
2.單項選擇題客戶滿意度等于（）。
A、產(chǎn)品的優(yōu)秀程度
B、客戶的心理預期
C、理想產(chǎn)品—實際產(chǎn)品
D、理想產(chǎn)品
3.單項選擇題在進行客戶資信調(diào)查的過程中，企業(yè)財務狀況是十分重要的一個方面，特別是資金信用狀況。主要包括的內(nèi)容除了資產(chǎn)負債表、損益表外，還有下面的哪項（）。
A、貸款償還率
B、企業(yè)毛利率
C、企業(yè)負債率
D、財務比率分析
4.單項選擇題三個月內(nèi)可能定貨的客戶我們稱為（）。
A、熱客
B、暖客
C、冷客
D、常客
5.單項選擇題客戶滿意度是多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理的主要考核指標，它主要只客戶在那個方面的滿足狀態(tài)（）。
A、有形產(chǎn)品
B、無形服務
C、無形服務和有形產(chǎn)品
D、心理方面
最新試題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題