單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)質(zhì)量按狩野紀(jì)昭的理論可以將有關(guān)顧客需求的三種要素分為，下面哪個不是這三個要素之一（）。

A、令人驚喜的質(zhì)量
B、潛在的質(zhì)量
C、希望的質(zhì)量
D、當(dāng)然的質(zhì)量

微信掃碼免費(fèi)搜題