多項(xiàng)選擇題提高客戶服務(wù)質(zhì)量，要有完善的客戶服務(wù)流程，一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)流程主要包括哪幾類（）。

A、費(fèi)用流程；
B、業(yè)務(wù)流程；
C、信息流程；
D、時(shí)間流程；


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的要求（）。

A、加強(qiáng)品牌建設(shè)
B、降低客戶付出成本
C、提供購(gòu)買便利
D、進(jìn)行有效溝通

2.多項(xiàng)選擇題按購(gòu)買的類型可將購(gòu)買分為（）。

A、新購(gòu)
B、添購(gòu)
C、更新購(gòu)買
D、換購(gòu)

3.多項(xiàng)選擇題潛在客戶是指目標(biāo)市場(chǎng)中那些有（）的購(gòu)買者。

A、購(gòu)買要求
B、購(gòu)買能力
C、購(gòu)買權(quán)力
D、購(gòu)買經(jīng)歷

4.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)人員意義包括（）。

A、對(duì)工作的熱愛(ài)和自豪
B、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升
D、人際關(guān)系及溝通能力的改善和提高

5.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)的意義包括（）。

A、企業(yè)品牌樹(shù)立能
B、企業(yè)財(cái)源滾滾
C、培訓(xùn)更多的客服人才
D、留住企業(yè)生命線的最佳方式

最新試題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}