您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、、熱愛本職工作，精通工作內(nèi)容
B、、文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)
C、、遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽
D、、發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)造最大效益
A、改變談話方式，更多用輕松談話方式；
B、從空間、噪音、整潔等方面改善工作環(huán)境；
C、把壓力大的工作放棄；
D、轉(zhuǎn)移目標(biāo)，將壓力大的工作移交給其他人。
A、組織資源
B、過程指導(dǎo)
C、方案制定
D、服務(wù)跟進
A、同挑剔難處的人打交道
B、你的客觀生活環(huán)境
C、你的職位
D、你對生活的滿意程度
A、友好
B、低價
C、公平
D、促銷
最新試題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
流利的表達(dá)有什么好處？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？