單項(xiàng)選擇題

煙草公司以相同的方式、準(zhǔn)確地和一致地提供卷煙零售客戶所期望的服務(wù)，這是服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.有形性

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