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判斷題

ISO是國際質(zhì)量組織

答案：錯誤

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多項選擇題

作為高級話務(wù)員，需要能夠根據(jù)服務(wù)（）對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）需要了解服務(wù)（）的一些基本知識

A.流程
B.規(guī)范
C.評估
D.質(zhì)量管理

單項選擇題

（）是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

A.優(yōu)質(zhì)的客服人員
B.可靠的產(chǎn)品質(zhì)量
C.良好的企業(yè)信譽(yù)
D.優(yōu)秀的企業(yè)口碑

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