寫出五個客流組織的常用工具。

請說明重大級和特別重大級突發(fā)事件的定義。

簡要敘述大客流組織的影響因素。

EAM系統(tǒng)自主維修報修中值班站長的職責有哪些？

簡述車站火災時行車值班員的處置程序。

請說明ATS故障時車站的處置措施。

公認的預防事故的原則有哪些？

請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

在車站火災處置中的安全防護有哪些？

請說明一般級和較大級突發(fā)事件的定義。