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多項(xiàng)選擇題

處理投訴過(guò)程中，其技巧包括（）。

A.聆聽(tīng)的技巧
B.引導(dǎo)的技巧
C.致歉的技巧
D.對(duì)抗的技巧

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多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格信息公示涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明優(yōu)惠措施的（）。

A.生效日期
B.終止日期
C.下次優(yōu)惠日期
D.下次優(yōu)惠幅度

多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)，遵循（）的總體原則。

A.合規(guī)收費(fèi)
B.以質(zhì)定價(jià)
C.公開(kāi)透明
D.減費(fèi)讓利