問答題

【簡答題】當(dāng)受到無理投訴時客戶經(jīng)理應(yīng)該如何處理？

答案：首先，分析投訴的緣由，做好投訴處理準(zhǔn)備，避免處理不當(dāng)激化矛盾。其次，尋找合適的解釋時機，找出投訴的具體問題和原因，給予客...

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【簡答題】如何化解零售客戶對貨源不足的抱怨？

答案：（1）換位思考，理解客戶的經(jīng)營困難。貨源不足會影響客戶的生意，造成市場機會和消費群體的流失，直接影響客戶的經(jīng)營利潤?？蛻?..

【簡答題】現(xiàn)場服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些問題？

答案：（1）突出拜訪重點。包括重點客戶、重點工作、品牌培育重點等。
（2）合理安排拜訪時間。遵循拜訪時間服從拜訪質(zhì)量...