問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶經(jīng)理在傾聽(tīng)時(shí)，要克服哪四種弊端？（回答標(biāo)題即可）

答案：（1）反應(yīng)過(guò)快：客戶經(jīng)理在對(duì)客戶的問(wèn)題、話語(yǔ)沒(méi)有結(jié)束前或?qū)φ麄€(gè)情況尚未清楚前，已做出反應(yīng)。
（2）假裝聆聽(tīng)：客...

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答案：（1）針對(duì)不同年齡、經(jīng)歷、文化背景的客戶，運(yùn)用不同的語(yǔ)言技巧和方法。（2）盡量使用文明禮貌用語(yǔ)。（3）靈活使用普通話或當(dāng)...

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【簡(jiǎn)答題】?jī)A聽(tīng)有哪些好處？積極的傾聽(tīng)有哪些基本要求？

答案：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。傾聽(tīng)有多個(gè)好處：可以使客戶覺(jué)得自己很重要，能激發(fā)客戶的談話欲望；可...