顧客是最好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)有效創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品，是在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的最關(guān)鍵的因素。為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，很多企業(yè)不惜巨資聘請(qǐng)國(guó)外專家，與高等院校和研究機(jī)構(gòu)合作，甚至建立自己的研發(fā)中心，但效果往往不那么理想。
造成企業(yè)這一窘境的根本原因在于，許多企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)途徑，即通過(guò)各種渠道，搜集顧客需求的相關(guān)信息，然后依顧客需求設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品。但實(shí)際情況卻是，顧客的需求通常很復(fù)雜、微妙，難以捉摸且變化迅速，這使得企業(yè)越來(lái)越難以通過(guò)傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研捕捉消費(fèi)者準(zhǔn)確的需求信息，過(guò)程長(zhǎng)且花費(fèi)高。
為了解決這一難題，國(guó)外一些成功企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)全面向顧客開(kāi)放，他們不僅僅在開(kāi)發(fā)活動(dòng)的信息輸入端通過(guò)各種渠道捕捉顧客需求信息，而且還運(yùn)用各種行之有效的策略引導(dǎo)顧客直接參與企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)，有的企業(yè)甚至還把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的測(cè)試工作交給顧客。
世界軟件巨頭微軟從2003年開(kāi)始，將公司的全球戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向“客戶主導(dǎo)創(chuàng)新”，并將“您的潛力，我們的動(dòng)力”作為新一輪品牌推廣的口號(hào)。韓國(guó)三星電子更是把消費(fèi)者直接請(qǐng)進(jìn)自己的實(shí)驗(yàn)室，共同座談，設(shè)計(jì)和試驗(yàn)新產(chǎn)品。正因?yàn)槿绱?，三星才開(kāi)發(fā)出了在世界市場(chǎng)上備受青睞的手機(jī)、冰箱和洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)大師普哈拉曾說(shuō)，客戶在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是制造與研發(fā)的一部分。