填空題

（）是通過與組織內(nèi)或組織外的項目進(jìn)行對比，對比它們的項目實踐或者產(chǎn)品特性，為質(zhì)量改進(jìn)提供想法和建議的一種技術(shù)。

答案： 標(biāo)桿管理
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答案： 為確保項目滿足承諾的需求
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