多項選擇題信用卡爭議業(yè)務包括（）

A.例外協(xié)商
B.托收請款
C.請款
D.確認查詢


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1.多項選擇題收單行發(fā)現(xiàn)信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤，提交請款時收單行必須提供（）

A.持卡人說明說明
B.書面說明
C.交易明細
D.原始憑證影印件、掃描件

2.多項選擇題對于爭議操作流程已經(jīng)結(jié)束但未解決的爭議，成員機構可以（）

A.直接提交爭議仲裁申請
B.通過例外交易協(xié)商解決
C.通過托收協(xié)商追回款項
D.發(fā)起爭議仲裁申請前必須先行例外協(xié)商

3.多項選擇題爭議仲裁業(yè)務包括（）

A.協(xié)商解決
B.仲裁申請
C.爭議應答
D.申訴

4.多項選擇題借記卡確認查詢在（）情況下可以進行一次退單

A.收單行確認查詢超過時限未予查復
B.可以直接進行退單
C.收單行確認查詢的查復為交易有差錯
D.收單行長款或交易憑證無法提供

5.多項選擇題以下（）情況無需經(jīng)過確認查詢，就可發(fā)起一次退單

A.借記卡原始交易單據(jù)與實際交易情況不符
B.信用卡原始交易單據(jù)與實際交易情況不符
C.借記卡和信用卡都可以直接進行一次退單
D.使用原因為余額查詢未成功，索還手續(xù)費退單