多項(xiàng)選擇題

客運(yùn)服務(wù)工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、接待旅客熱心
B、工作認(rèn)真細(xì)心
C、解答問(wèn)題耐心
D、接受意見(jiàn)虛心
E、部標(biāo)車

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多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅客列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為（）三個(gè)等級(jí)。

A、普通（快車、慢車）
B、快速
C、特快
D、動(dòng)車組
E、部標(biāo)站

多項(xiàng)選擇題

普通旅客列車的列車值班員應(yīng)具有（）以上文化程度，經(jīng)考試合格后方可任職。

A、初中
B、高中
C、中專
D、中技
E、部標(biāo)車