判斷題

服務質量問題分為不良反映、一般問題、嚴重問題和重大問題四類。

答案：正確

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鐵路運輸企業(yè)發(fā)售同城車站始發(fā)的鐵路客票，一律不得收取鐵路異地售票手續(xù)費。

答案：正確

持用鐵路定期通勤乘車證的鐵路職工，允許乘坐動車組二等車，但須辦理簽證后乘車。（部競賽題《乘車證》）

答案：錯誤