單項選擇題

服務(wù)員掌握了（），就能更好地了解顧客需要，并能對顧客發(fā)出的信息做出正確的反應(yīng)。

A.認(rèn)真傾聽的原則
B.幽默的談話方式
C.回答客人問題的原則
D.以上答案都是

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