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汽車服務(wù)企業(yè)可以不設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心,但必須組織專門人員來集中管理客戶信息,保證客戶管理管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
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企業(yè)是不可能滿足所有人的所有期望值得,那么,企業(yè)就必須想方設(shè)法降低客戶的期望。
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單項選擇題
當(dāng)客戶實際感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)想時,客戶的反映是怎樣的?()
A.很不滿意
B.不滿意
C.一般滿意
D.很滿意
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