單項選擇題服務中心對客人上門預訂或電話預訂應在（）分鐘內(nèi)完成。
A.5
B.3
C.2
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1.單項選擇題公安局規(guī)定訪客時間為（）。
A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00
2.單項選擇題預付金收取標準為（）
A.客人擬住天數(shù)×不同房型房價（取十位數(shù)整數(shù)）
B.客人擬住天數(shù)×不同房型房價（取百位數(shù)整數(shù)）
C.（1+擬住天數(shù)）×不同房型房價（取百位數(shù)整數(shù)）
3.單項選擇題客人到房（）分鐘后，服務中心接待員應主動打電話給客人，進行住客回訪操作，回訪后做好《客人回訪記錄》。
A.3
B.5
C.10
4.單項選擇題由（）負責VIP客人抵店前的客房檢查工作，確認客房已布置好，處于正常接待狀態(tài)，并及時通知前臺。
A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.客房經(jīng)理
5.單項選擇題服務中心接待員為客人辦理入住登記時，如客人隨身攜帶有較多現(xiàn)金，應提示客人可將其存放在（）。
A.客房工作間
B.行李房
C.貴重物品保險箱
最新試題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題